রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

bdw22-তে প্রতিটি লেনদেন আর অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে চলে। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকি কেন ব্যবহার করি, আর আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকারগুলো কী — সেগুলো পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
bdw22 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের আইনি দায়বদ্ধতার অংশ। কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে — সব কিছু এখানে খোলামেলাভাবে জানাচ্ছি। কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে বা পরিবর্তন চাইলে, নিচের প্রতিটি দিকে কীভাবে পদক্ষেপ নেবেন তা দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের সময় রেকর্ড হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ও সেশন পরিচালনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যায় — বিশেষ করে মোবাইল ব্রাউজারে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা আপনার এখতিয়ারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় নিবন্ধিত ফোন নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের আগে আলাদা যাচাই ধাপ আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান বিরোধ থাকলে সেটা নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখতে হয়।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর

আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না — একমাত্র ব্যতিক্রম হলো আইনি নির্দেশ বা আদালতের আদেশ। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এ শুধু লেনদেন সংশ্লিষ্ট ন্যূনতম তথ্য যায়।

যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন, কিংবা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন — যে কোনো আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। একাধিক মাধ্যমে আমরা আপনার পাশে আছি, যাতে কোনো অনুরোধ আটকে না থাকে। নিচে তিনটি প্রধান যোগাযোগ মাধ্যম দেওয়া হলো — আপনার সুবিধামতো যে কোনোটি বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যে কোনো পৃষ্ঠা থেকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে 'আইনি অনুরোধ' লিখে শুরু করুন — সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার কথা পৌঁছে যাবে দ্রুত।

ইমেইল

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো সবচেয়ে কার্যকর — কারণ প্রতিটি ইমেইল রেকর্ড হিসেবে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের আবেদনও এই পথেই। পরিবর্তনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান — আমরা আইনি বিষয়ক প্রশ্নে আলাদা অগ্রাধিকার দিই।

না, আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের নির্দেশে ব্যতিক্রম হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ন্যূনতম লেনদেন তথ্য পাঠানো হয়, তবে আপনার পুরো প্রোফাইল নয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে চলমান কোনো বিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখার জন্য ব্যবহার হয়, বিশেষত মোবাইল ব্রাউজারে। বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা সুনির্দিষ্টভাবে কোনো এখতিয়ারের পক্ষ থেকে সর্বজনীন বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন ও বিধিমালা জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটা বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য সেই মেয়াদ শেষে মুছে ফেলা হয়। কোনো চলমান আইনি প্রক্রিয়া থাকলে মেয়াদ বাড়তে পারে।

হ্যাঁ। যে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হয়। পুরোনো শর্তও অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দেখা যাবে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে পরিবর্তনের আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বর্তমান নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন তথ্য আপডেট হয়ে যাবে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পারবেন। বিরোধ থাকলে এই রেকর্ড সহায়তা দলের সাথে শেয়ার করে সমাধান চাইতে পারেন। রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে এবং কোনো লঙ্ঘন না পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হয়।

আমরা এই পৃষ্ঠা নিয়মিত হালনাগাদ করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে সরাসরি জানানো হয়। তবে প্রতিবার প্ল্যাটফর্মে ঢোকার আগে এই পৃষ্ঠায় একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো — বিশেষ করে যদি দীর্ঘদিন পর ফিরে আসেন।