রেফারেন্স

bdw22 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি — এই পৃষ্ঠায় সব খোলাসা করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, তখন কোন তথ্য সংগ্রহ হয় আর কতদিন থাকে, সেটাও স্পষ্ট করে জানাচ্ছি।

তথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ নীতিSSL সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তা
bdw22 bdw22 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা কুকি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা — সব কিছুর জন্য একটাই জায়গা। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ এখান থেকেই জমা দিতে পারেন। সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন — যেমন অ্যাকাউন্টের সব তথ্য মুছে ফেলা বা নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড দেখতে চাওয়া। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠান যাতে শনাক্তকরণ সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল আর পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket) পরিবর্তন করতে পারেন। নোটিফিকেশন বন্ধ করার অপশনও সেখানেই আছে।

তথ্য পরিচালনা প্রক্রিয়া

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। নিচে ছয়টি ধাপে পুরো প্রক্রিয়া ভেঙে বলা হলো। প্রতিটি ধাপ আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে তৈরি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগ ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। OTP যাচাই ফোন নম্বরের মাধ্যমে হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট আইডি শুধু লেনদেনের রেকর্ডে সংরক্ষিত থাকে — পুরো পিন কখনো রাখি না।

কুকি ব্যবহার

লগইন সেশন ধরে রাখতে কুকি ব্যবহার করি যাতে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয়। মোবাইল ব্রাউজার থেকে ঢুকলে কুকি সেটিংস আপনার ফোনের নিয়ন্ত্রণে। কুকি বন্ধ করলে সেশন ছোট হয়ে যেতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ দিলে আমরা প্রয়োজনীয় আইনি সময়সীমা শেষে তথ্য মুছে দিই। লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছুটা বেশি সময় থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

SSL দিয়ে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং OTP দিয়ে আবার প্রবেশ করতে হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখি।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য যায়। এছাড়া আইনি আদেশ ছাড়া কারো কাছে কিছু দেওয়া হয় না।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের ফোন নম্বর, ইমেইল বা পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। পুরো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। মোবাইল থেকে ঢুকলে IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরনও সংরক্ষিত হয় — মূলত নিরাপত্তার জন্য।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন আমাদের কাছে জমা হয় না। শুধু লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ আর রেফারেন্স নম্বর রেকর্ডে থাকে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ ওই ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যেই হয়।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলেই সীমিত তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

কুকি দিয়ে আপনার লগইন সেশন ধরে রাখি — তাই বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হয় না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আইনি প্রয়োজনীয় সময়সীমা পূরণের পর আপনার তথ্য সরিয়ে দিই। অনুরোধের পর অ্যাকাউন্ট আর ব্যবহারযোগ্য থাকবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ইমেইল সেই সময়সীমা শেষে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর ও ইমেইল আপডেটের অপশন পাবেন। পরিবর্তনের সময় OTP দিয়ে নতুন নম্বর যাচাই করতে হবে। পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতিও একই জায়গা থেকে বদলাতে পারেন।

অপরিচিত লোকেশন বা যন্ত্র থেকে লগইনের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP আসে — সেটা দিয়ে যাচাই করলে আবার প্রবেশ করতে পারবেন। এই পদ্ধতিতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে। হালনাগাদের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

SSL হলো এমন প্রযুক্তি যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য এনক্রিপ্ট করে। ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য ধরতে পারে না। bdw22-তে প্রতিটি সেশনে SSL সক্রিয় থাকে — লগইন থেকে শুরু করে লেনদেন পর্যন্ত।